Política de Trocas e Devoluções
Na ohly, queremos que sua experiência de compra seja clara e segura em todas as etapas. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as solicitações deverão ser realizadas pelo e-mail contato@ohly.com.br.
1. Prazos para solicitação
Troca por tamanho, cor ou modelo
A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo.
Nesse caso, após o recebimento e a aprovação da peça, será realizada a restituição dos valores pagos, incluindo o frete original quando houver devolução total do pedido.
Produto com defeito
Em caso de possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Por se tratar de produto durável, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias corridos após o recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Todos os produtos serão submetidos à avaliação do nosso controle de qualidade.
2. Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
• sem sinais de uso além da verificação necessária;
• sem lavagem ou qualquer modificação;
• sem manchas, odores, pelos, resíduos ou danos;
• com todas as etiquetas originais fixadas;
• acompanhado da embalagem original e da nota fiscal ou comprovante da compra.
A peça deve ser acondicionada de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.
Produtos devolvidos que não atendam às condições informadas poderão ser reenviados à cliente sem a realização da troca ou restituição.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@ohly.com.br com o assunto Troca ou devolução, informando:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• tamanho ou produto desejado, em caso de troca;
• fotos da peça, principalmente quando houver possível defeito.
Após o recebimento das informações, nossa equipe enviará as orientações e, quando aplicável, o código de logística reversa.
Não envie nenhum produto sem a autorização e as instruções da nossa equipe.
4. Envio e análise da peça
Após receber as orientações, a cliente deverá levar o pacote ao local indicado, utilizando o código de postagem enviado pela ohly.
Quando a peça chegar, ela passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
A troca, o crédito ou o reembolso será realizado somente após o recebimento e a aprovação do produto.
5. Troca por outro produto
Após a aprovação, a troca poderá ser realizada pelo mesmo modelo em outro tamanho ou cor, conforme a disponibilidade em estoque.
Também será possível optar por outro produto. Caso exista diferença de valor:
• se o novo produto tiver valor maior, a cliente deverá pagar a diferença;
• se tiver valor menor, o saldo poderá ser disponibilizado em forma de crédito para utilização na loja.
Se o produto desejado estiver indisponível, a cliente poderá escolher outro item ou receber um vale compras correspondente ao valor efetivamente pago pela peça devolvida.
Não garantimos a reserva do produto durante o transporte e a análise da devolução.
6. Vale compras
Quando a cliente optar pelo vale compras, o crédito será enviado por e-mail após a aprovação da peça.
O vale terá:
• valor correspondente ao que foi efetivamente pago pelo produto devolvido;
• validade de 30 dias corridos após a emissão;
• utilização exclusiva no site ohly.com.br;
• uso único, salvo se houver indicação diferente no momento da emissão.
O vale compras não poderá ser convertido em dinheiro, exceto nas situações em que a restituição seja assegurada pela legislação.
7. Frete para trocas
Na primeira troca por tamanho, cor ou modelo, a ohly disponibilizará gratuitamente o código de logística reversa para o retorno da peça.
Após a aprovação da troca, o frete para envio do novo pedido ficará por conta da cliente.
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, tanto o envio da peça para a ohly quanto o envio do novo produto ficarão por conta da cliente.
Solicitações excepcionais ou realizadas por outros motivos serão analisadas individualmente.
Essa regra não limita os direitos relacionados ao arrependimento dentro do prazo legal ou a defeitos de fabricação confirmados. Nessas situações, os custos serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor.
8. Restituição dos valores
Após o recebimento e a aprovação da devolução, a ohly solicitará o reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
Pix
O valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento original após a aprovação da devolução.
Outras formas de pagamento
Caso outra forma de pagamento esteja disponível, as orientações serão informadas durante o atendimento.
Em caso de devolução total por arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete original.
Na devolução parcial, será restituído o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos. O frete original não será restituído quando outros itens do pedido forem mantidos.
9. Produtos com possível defeito
Todos os produtos enviados por possível defeito passarão por uma avaliação de qualidade.
Quando for confirmado defeito de fabricação, a ohly adotará uma das soluções previstas pela legislação, conforme o caso, incluindo reparo, substituição, crédito ou restituição do valor.
O prazo legal para solução do defeito poderá ser de até 30 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto para análise.
Se o problema não for solucionado dentro do prazo aplicável, a cliente poderá escolher entre:
• substituição por outro produto equivalente;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
• uso inadequado;
• lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta;
• contato com superfícies ásperas, objetos pontiagudos ou produtos químicos;
• acidentes ou modificações realizadas na peça;
• desgaste natural decorrente do uso.
Caso a avaliação identifique mau uso ou descumprimento das instruções de conservação, o produto poderá ser devolvido à cliente sem troca ou reembolso.
10. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados dentro das condições desta Política, considerando sempre o valor efetivamente pago.
Em promoções progressivas ou condicionadas à compra de mais de um item, o valor do crédito ou da restituição poderá ser recalculado de acordo com os produtos mantidos no pedido e as regras da campanha.
11. Brindes
Brindes concedidos em ações promocionais poderão estar condicionados a um valor mínimo ou a uma condição específica de compra.
Se uma devolução total ou parcial fizer com que o pedido deixe de atender às condições da promoção, o brinde deverá ser devolvido junto com os produtos.
Caso o brinde não seja devolvido, seu valor poderá ser descontado da restituição, desde que essa condição tenha sido informada na ação promocional.
12. Contato
Para solicitar uma troca ou devolução, ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato:
contato@ohly.com.br
Nosso atendimento enviará todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.